De ondernemer
Waxilo is gevestigd aan Noordekroon 64, 3721 WD Bilthoven en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42143789. E-mailadres: info@waxilo.nl. Contact verloopt via e-mail of het contactformulier. In verband met drukte zijn wij telefonisch niet bereikbaar. Je ontvangt binnen één werkdag een antwoord. Deze voorwaarden beschrijven de afspraken bij online consumentenaankopen bij Waxilo.
Toepasselijkheid en informatie
Deze voorwaarden zijn bedoeld voor online aankopen van consumenten bij Waxilo. De voorwaarden worden vóór de bestelling beschikbaar gesteld op een manier waarop de consument ze kan bewaren. Dwingende consumentenrechten blijven altijd gelden.
Producten en prijzen
De productpagina vermeldt vóór aankoop de relevante eigenschappen, inhoud, prijs inclusief toepasselijke btw en eventuele productwaarschuwingen. Bijkomende kosten worden vóór het bestellen getoond. Kennelijke fouten worden zo snel mogelijk gecorrigeerd; de gevolgen worden beoordeeld volgens het toepasselijke recht.
Bestellen en betalen
De webshop laat de klant de bestelling controleren en corrigeren vóór deze met een duidelijke betalingsverplichting wordt geplaatst. De klant ontvangt daarna een bevestiging op een duurzame gegevensdrager. De aangeboden betaalmethoden en betaaltermijnen staan bij het afrekenen.
Levering
Waxilo rekent € 6,95 verzendkosten. Bij een producttotaal na korting boven € 75 is verzending gratis. We verzenden je bestelling binnen twee werkdagen na ontvangst van de betaling via PostNL, tenzij bij het product vooraf een andere termijn staat. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, behalve feestdagen. Het bezorgmoment is afhankelijk van PostNL. Bij vertraging helpen wij je verder; Waxilo blijft verantwoordelijk voor de bezorging tot ontvangst. Ophalen is mogelijk op afspraak bij Waxilo in Bilthoven. Je ontvangt een e-mail zodra je bestelling klaarstaat. Kom pas langs nadat het ophaalmoment met je is afgestemd. Voor ophalen rekenen we geen verzendkosten. Waxilo levert volgens de vóór aankoop vermelde afspraken. Zonder andere afspraak geldt de wettelijke levertermijn. Bij vertraging informeren we de consument en gelden de wettelijke mogelijkheden tot nakoming, ontbinding en terugbetaling. Het risico op verlies of beschadiging gaat bij consumentenkoop in beginsel over bij ontvangst door de consument of een door deze aangewezen derde.
Herroepingsrecht
Een consument kan een koop op afstand in beginsel binnen 14 dagen zonder opgave van reden herroepen. Bij producten begint de termijn op de dag na ontvangst; bij één bestelling met afzonderlijke leveringen gelden de wettelijke regels voor het begin van de termijn. Herroepen kan met een ondubbelzinnige verklaring of het modelformulier. Een wettelijke uitzondering geldt alleen als deze daadwerkelijk van toepassing is en vooraf correct is meegedeeld.
Persoonlijk maatwerk
Voor producten die speciaal volgens jouw persoonlijke specificaties worden gemaakt of duidelijk voor jou worden gepersonaliseerd, geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Dit vermelden we vóór je bestelt bij het betreffende product. Een standaardgeur of standaardproduct dat pas na bestelling wordt gemaakt, valt niet alleen om die reden onder deze uitzondering. Je wettelijke rechten bij een verkeerd geleverd of gebrekkig product blijven gelden.
Retourzending en terugbetaling
Na herroeping stuurt de consument de producten binnen 14 dagen terug. De directe retourkosten komen alleen voor rekening van de consument wanneer dit vooraf correct is meegedeeld. Bij volledige herroeping vergoeden we ook de goedkoopste standaardlevering. Terugbetaling gebeurt in beginsel met hetzelfde betaalmiddel, uiterlijk binnen 14 dagen na de melding, met het wettelijke recht te wachten op ontvangst of bewijs van retourzending.
Zorgvuldig beoordelen
De consument behandelt het product tijdens de bedenktijd zorgvuldig. Voor waardevermindering door handelingen die verder gaan dan noodzakelijk om aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan de consument volgens de wettelijke regels aansprakelijk zijn. Een geopende verpakking betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt.
Een product dat niet in orde is
Het product moet voldoen aan de overeenkomst en aan wat de consument er redelijkerwijs van mag verwachten. Bij een gebrek gelden de wettelijke rechten op een passende oplossing, zoals kosteloos herstel of vervanging en, waar de wet dat toestaat, prijsvermindering of ontbinding. Een eventuele aanvullende garantie beperkt die rechten niet.
Klachten
Klachten kunnen worden ingediend via de contactpagina, bij voorkeur met bestelnummer en omschrijving. Waxilo reageert binnen één werkdag. Als inhoudelijk onderzoek meer tijd vraagt, informeren we je over de verwachte termijn voor een oplossing.
Gebruik en aansprakelijkheid
Gebruik geurproducten volgens de productinstructies en veiligheidsinformatie. Wettelijke aansprakelijkheid en dwingende consumentenrechten worden door deze voorwaarden niet uitgesloten of beperkt.
Privacy en toepasselijk recht
De privacyverklaring beschrijft de gegevensverwerking bij bestellen en contact. Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing, voor zover dit de consument niet berooft van dwingende bescherming die volgens het toepasselijke recht van zijn of haar woonland geldt. Geschillen kunnen aan de wettelijk bevoegde rechter worden voorgelegd.
Laatst bijgewerkt op 6 november 2026. Bronnen: Ondernemersplein en ACM.