Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
We verzenden je bestelling binnen twee werkdagen na ontvangst van de betaling via PostNL, tenzij bij het product vooraf een andere termijn staat. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, behalve feestdagen. Het bezorgmoment is afhankelijk van PostNL. Bij vertraging helpen wij je verder; Waxilo blijft verantwoordelijk voor de bezorging tot ontvangst.
Kan ik mijn bestelling ophalen?
Ophalen is mogelijk op afspraak bij Waxilo in Bilthoven. Je ontvangt een e-mail zodra je bestelling klaarstaat. Kom pas langs nadat het ophaalmoment met je is afgestemd. Voor ophalen rekenen we geen verzendkosten.
Kan persoonlijk maatwerk retour?
Voor producten die speciaal volgens jouw persoonlijke specificaties worden gemaakt of duidelijk voor jou worden gepersonaliseerd, geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Dit vermelden we vóór je bestelt bij het betreffende product. Een standaardgeur of standaardproduct dat pas na bestelling wordt gemaakt, valt niet alleen om die reden onder deze uitzondering. Je wettelijke rechten bij een verkeerd geleverd of gebrekkig product blijven gelden.
Hoe neem ik contact op?
In verband met drukte zijn wij telefonisch niet bereikbaar. Contact verloopt via e-mail of het contactformulier. Je ontvangt binnen één werkdag een antwoord.
Wat zijn wax melts of geurwax?
Geurwax is geparfumeerde was zonder lont. Je verwarmt een stukje in een geschikte waxbrander, waardoor de was smelt en geur vrijkomt. Volg altijd de instructies van het product en de brander.
Hoe kies ik een geur?
Begin bij een geurfamilie die je aanspreekt: fris, bloemig, warm of houtachtig. In de geurwijzer en op iedere productpagina vind je het karakter van de geur.
Hoeveel geurwax gebruik ik?
Gebruik de hoeveelheid die op het productetiket en bij jouw brander wordt aangegeven. Vul het schaaltje niet te vol. De geschikte hoeveelheid hangt af van de brander en het product.
Hoe lang blijft de geur aanwezig?
Dat hangt af van de samenstelling, de hoeveelheid wax, de brander, ventilatie en je eigen geurbeleving. Volg de aanbevolen gebruiksduur op de verpakking van je product en brander.
Hoe gebruik ik autoparfum?
Volg de instructies op de verpakking. Bevestig het product stevig en voorkom morsen en contact met interieurmaterialen. Plaats het buiten het zichtveld van de bestuurder.
Hoe kan ik betalen?
Je ziet de beschikbare betaalmethoden tijdens het afrekenen. Een bestelling is pas afgerond nadat je de bestelbevestiging hebt ontvangen.
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Bij online consumentenaankopen geldt doorgaans een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Lees de retourinstructies op de pagina Verzending en retourneren.
Staat jouw vraag er niet tussen? Neem contact op